Beaucoup de magasins, y compris Amazon, ont réalisé des promotions alléchantes à l’occasion du Black Friday le 29 novembre dernier. Malheureusement, des clients britanniques ont eu une mauvaise surprise lorsqu’ils ont déballé leurs colis. En effet, certains d’entre eux ont commandé un Nintendo Switch, ils ont reçu des piles à la place. Le géant de la vente en ligne a présenté ses excuses.
Un vendredi noir pour les clients d’Amazon
Le 29 novembre, Amazon UK proposait à ses clients une console Nintendo Switch à 300 livres, soit 355 euros. C’était une occasion rare, à ne pas rater. Plus d’une douzaine de personnes ont commandé un exemplaire. Le processus s’est déroulé normalement, jusqu’au moment de la livraison. Grande fut leur désillusion en trouvant les objets rangés à l’intérieur du colis.
Piles, poudre à lessive, brosse à dents électrique, livre et même un drap ! Choqués par cette découverte, ils se sont évidemment plaints auprès d’Amazon. Les responsables ne se sont pas démontés. Ceux qui se souhaitent se faire rembourser devront attendre quelques jours. En revanche, les clients qui veulent quand même acquérir un Nintendo Switch paieront 50 livres supplémentaires. Eh oui, ce n’est plus le Black Friday !
Amazon UK s’excuse
En menant une enquête, le « Daily Mail » a découvert que ce n’est pas la première fois que ce genre d’erreur se produit. En octobre dernier, un jeune Britannique a commandé la même console, il a reçu une boite de capotes. Une autre victime a fait deux expériences amères.
La première fois, il a obtenu trois sachets de sucre au lieu de son casque de réalité virtuelle à plus de 500 livres. Heureusement, Amazon l’a remboursé. La deuxième fois, lors du Black Friday, la console s’est transformée en produit vaisselle.
Amazon UK a exprimé ses excuses au Daily Mail. Une enquête est en cours afin de déterminer l’origine du problème. Les hypothèses sont nombreuses, outre d’éventuelles substitutions dans les entrepôts, un bug informatique serait possible. En anglais, le mot « switch » signifie « changer ».
