Jesse et Deedee O’Dell ont vécu un véritable cauchemar lorsque leur simple pause café chez Starbucks s’est soldée par une facture exorbitante de 4000 euros. C’était en janvier 2023, dans l’État américain de l’Oklahoma, que le couple a découvert la somme astronomique débitée de leur compte bancaire. Une journée qui devait être ordinaire a marqué le début de leur difficile périple pour récupérer leur argent.
Une erreur coûteuse au drive de Starbucks
Tout a commencé lorsque Jesse O’Dell et son épouse Deedee ont décidé de se rendre à leur Starbucks local. Comme à leur habitude, Jesse a commandé un venti iced americano tandis que Deedee a opté pour un venti caramel frappuccino avec un shot d’expresso en supplément. Ces boissons, qu’ils prévoient généralement autour de 10 dollars (soit environ 7,60 euros), devaient coûter cette fois-ci 11,83 dollars (approximativement 9,01 euros).
« Je n’ai même pas levé un sourcil », a expliqué Jesse à Fox23, pensant que le prix comptait seulement un extra pour le shot d’espresso. Mais quelques jours plus tard, Deedee a eu une surprise terrifiante en faisant des achats : sa carte de crédit a été refusée.
Une facture astronomique non prévue
À leur grande stupeur, les O’Dell ont découvert qu’un pourboir massif de 4444,44 dollars (soit 4000 euros) avait été ajouté à leur facture Starbucks. « Je n’ai laissé aucun pourboire », a affirmé Jesse, perplexe face à ce montant inattendu.
La réaction immédiate de Jesse fut de contacter Starbucks pour éclaircir la situation. À leur grande frustration, ils ont d’abord été informés que le montant était une « charge légitime », selon un rapport de NBC News.
Malgré ces premiers échanges inquiétants, Starbucks a finalement accepté de rembourser les O’Dell. Cependant, lorsque les chèques promis sont arrivés, ils ont malheureusement été refusé. Jesse a décrit cette période comme une « dinguerie » totale, soulignant qu’ils avaient dû appeler le service client 30 à 40 fois en une seule journée.
« Nous avons contacté leur hotline service client d’innombrables fois, essayant de résoudre chaque nouveau cas jusqu’à obtenir une réponse. Nous avons finalement reçu un appel d’un représentant à Seattle qui nous a assuré que de nouveaux chèques étaient en route, » a détaillé Jesse.
Conséquences sur leurs projets de voyage
Le couple avait projeté un voyage en famille à Chonburi, en Thaïlande, d’où Deedee est originaire. « Nous avions prévu de partir en voyage mais avons dû annuler, et les billets étaient non remboursables », a déploré Jesse. La situation financière incertaine a en effet forcé les O’Dell à revoir leurs plans de vacances.
Malgré tous ces déboires, des nouveaux chèques ont fini par être envoyés aux O’Dell, qu’ils ont pu encaisser début février 2023. Un porte-parole de Starbucks a déclaré à LADbible Group : « Cette situation malheureuse qui s’est produite il y a près de deux ans a été résolue rapidement. » Il a ajouté : « Des chèques ont été émis et encaissés par le client le lundi 6 février 2023. »
Toutefois, l’expérience a laissé des traces. Jesse et Deedee O’Dell ont exprimé leur réticence à retourner dans un Starbucks à l’avenir, préférant éviter un autre calvaire financier. Cette aventure leur servira sûrement de leçon sur les surprises que peuvent réserver des transactions apparemment simples.
